SMS（テキストメッセージ）が使用できない場合、以下をお試しください。1.
物理SIMの場合、SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2.
デバイスの電源を切り、再度起動させてください。スリープなどではなく一度完全に電源をお切りください。
SMS（テキストメッセージ）が受信できない場合
Step 1. 携帯電話を再起動してください
端末の電源を切り、30秒ほど待ってから再度電源を入れてください。
物理SIMカードをご利用の場合は、一度SIMカードを取り外し、再度挿入してから端末の電源を入れてください。
多くの場合、端末の再起動のみで問題が解決します。
再起動後、ご自身の端末でSMS（テキストメッセージ）を受信できるかご確認ください。
問題が改善しない場合は、次の手順へお進みください。
Step 2. 「おやすみモード」がオフになっているかご確認ください
おやすみモードが有効になっている場合、着信音が鳴らなかったり、自動的に拒否されることがあります。
•
iPhone：「設定」＞「集中モード」＞「おやすみモード」＞ すべての設定がオフになっていることをご確認ください。
•
Android：「設定」＞「通知」＞「おやすみモード」または「サイレントモード」＞ こちらの設定がオフになっていることをご確認ください。
Step 3. 特定の番号からのみ受信できない場合
該当の電話番号がブロックされていないかご確認ください。
iPhone
•
「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「ブロック中の連絡先」＞ 発信者がブロックされていないことをご確認ください。
Android
•
「メッセージアプリ ＞ 右上のメニュー ＞ 「迷惑メッセージ対策とブロック」＞「ブロックした番号」＞ 該当の番号がブロックされていないことをご確認ください。
Step 4. iMessage または RCS チャットの設定を確認してください
問題が iMessage（iPhone） または RCSチャット（Android） のみで発生している場合は、モバイルデータ通信が正常に利用できることをご確認ください。
これらのメッセージサービスは、データ通信接続が必要です。
MMSについて
詳しい情報をご希望の場合は、をクリックしてください。
をクリックしてください。1. モバイルデータ通信がオンになっているか確認する
※ご契約プランにデータ通信が含まれていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
2. MMS設定を確認する
Galaxy
iPhone
問題が解決しない場合上記の手順をすべてお試しいただいても問題が解決しない場合は、PhoneBoxカスタマーサポートまでご連絡ください。
スムーズにご案内するため、以下の情報をご共有ください。
•
端末モデル（例：Samsung Galaxy S20）
•
お客様情報（氏名・電話番号・メールアドレス）
•
IMEI番号（*#06# を発信すると確認できます）
•
問題の詳細、および問題が発生し始めた日時
•
ご利用地域
•
上記トラブルシューティングをすべてお試しいただいたことの確認
•
状況が分かるスクリーンショット
お問合せ
Email services@gophonebox.com
Toll-Free 1-855-886-0505
LiveChat gophonebox.com
KakaoTalk PhoneBox 미국
PhoneBox 미국LINE @phoneboxcanada
Whatsapp 1-403-966-2412
WeChat phonebox canada
デバイスの再起動を行なっても正常に機能しない場合、以下をお試しください。デバイスかSIMカード、どちらに問題があるのかを確かめます。
1.
お手持ちのSIMカードを他のデバイスに挿入して使用可能かお試しください。
2.
他のSIMカードをデバイスに挿入し、使用可能かお試しください。
•
他のデバイスに挿入して使用できる場合、お持ちのデバイスに問題がある可能性があります。
•
他のデバイスに挿入しても使用できない場合、回線に不具合が生じている可能性があります。
MMS
詳細はをクリックしてください。
をクリックしてください。1.
データ（インターネット）が使用できる状態であるかご確認ください。
※通話のみのプランにお申し込みされている方はカスタマーケアまでご連絡ください。
2.
MMS 設定を確認してください。
Galaxy
iPhone 設定
SMSが送受信できない場合はこちら
問題が解決しない場合
上記をお試しいただいてもサービスがご利用いただけない場合、状況がわかるスクリーンショットをカスタマーケアまでメールで送りください。その際、下記の情報も併せてお伝えください。
1.
ご使用のデバイス機種名 （例) Samsung galaxy s20
2.
お客様情報(お名前, この度開通したお電話番号, ご登録のメールアドレス)
3.
SIMカード番号
4.
ご用件、ご相談内容
5.
トラブルシューティングを全てお試しいただいたかどうか（QRコードを読み取ってファイルをご参照ください）
カスタマーケア
Email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Toll-Free: 1-855-886-0505
LiveChat : gophonebox.com
