휴대전화 화면에 SOS, 서비스 없음(No Service)이 표시되거나 네트워크에 연결되지 않는 경우, 아래의 안내 절차를 순서대로 진행해 주세요.
Step 1. 휴대전화 재시작
휴대전화의 전원을 끈 후 30초 정도 기다렸다가 다시 켜 주세요.
물리 SIM 카드를 사용하고 있는 경우, SIM 카드를 분리한 후 다시 삽입하고 휴대전화의 전원을 켜 주세요.
대부분의 문제는 기기를 재시작하는 것만으로 해결될 수 있습니다.
기기를 재시작한 후 전화를 걸어 정상적으로 연결되는지 확인해 주세요. 동일한 문제가 계속 발생하는 경우, 다음 단계로 이동해 주세요.
Step 2. 네트워크 설정 초기화
네트워크 설정을 초기화하면 Wi-Fi, 모바일 데이터 및 Bluetooth를 포함한 기기의 네트워크 연결 설정이 새로고침됩니다.
•
iPhone: 설정 > 일반 > 전송 또는 iPhone 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정
•
Android: 설정 > 일반 관리 또는 시스템 > 초기화 또는 재설정 옵션 > 네트워크 설정 초기화
※ 네트워크 설정을 초기화하면 저장된 Wi-Fi 비밀번호가 삭제됩니다.
Step 3. VPN 설정 확인
일부 VPN 서비스는 모바일 네트워크 연결에 영향을 줄 수 있습니다.
VPN이 활성화되어 있는 경우, VPN 연결을 해제하거나 VPN 설정을 삭제한 후 네트워크에 다시 연결해 주세요.
Step 4. 문제가 해결되지 않는 경우
위의 모든 절차를 진행한 후에도 문제가 해결되지 않는 경우, PhoneBox 고객지원팀으로 문의해 주세요.
보다 신속한 상담을 위해 아래 정보를 함께 전달해 주시기 바랍니다.
1.
사용 중인 기기 모델명 (예: Samsung Galaxy S20)
2.
계정 정보,이름, 전화번호, 이메일 주소
3.
IMEI 번호 (휴대전화에서 *#06#을 입력하면 확인할 수 있습니다)
4.
문제에 대한 상세 설명 및 문제가 발생하기 시작한 날짜
5.
위의 모든 문제 해결 절차를 진행했는지 여부
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