문자 메시지를 보내거나 받을 수 없는 경우, 먼저 아래의 기본 점검 사항을 확인해 주세요.1.
물리 SIM 카드를 사용하고 있는 경우, SIM 카드가 기기에 올바르게 삽입되어 있는지 확인해 주세요.
2.
휴대전화의 전원을 완전히 끈 후 다시 켜 주세요
문자 메시지를 수신할 수 없는 경우:
Step 1. 휴대전화 재시작
휴대전화의 전원을 끈 후 30초 정도 기다렸다가 다시 켜 주세요.
물리 SIM 카드를 사용하고 있는 경우, SIM 카드를 분리한 후 다시 삽입하고 휴대전화의 전원을 켜 주세요..
대부분의 문제는 기기를 재시작하는 것만으로 해결될 수 있습니다
기기를 재시작한 후 문자 메시지가 정상적으로 수신되는지 확인해 주세요. 동일한 문제가 계속 발생하는 경우, 다음 단계로 이동해 주세요.
Step 2. 방해 금지 모드 해제 여부 확인
방해 금지 모드가 활성화되어 있으면 문자 메시지 알림이 표시되지 않거나 알림음이 울리지 않을 수 있습니다.
•
iPhone: 설정 > 집중 모드 > 방해 금지 모드 > 방해 금지 모드가 해제되어 있는지 확인
•
Android: 설정 > 알림 > 방해 금지 > 방해 금지 모드가 해제되어 있는지 확인
Step 3. 특정 전화번호의 문자 메시지만 수신되지 않는 경우
특정 전화번호에서 발송한 문자 메시지만 수신되지 않는 경우, 해당 전화번호가 차단되어 있는지 확인해 주세요.
•
iPhone: 설정 > 앱 > 메시지 > 차단된 연락처 > 해당 전화번호가 차단 목록에 등록되어 있지 않은지 확인
•
Android: 메시지 앱 > 오른쪽 상단 메뉴 > 번호 차단 및 스팸 > 번호 차단 > 해당 전화번호가 차단 목록에 등록되어 있지 않은지 확인
Step 4. Step 4. iMessage 또는 RCS 채팅 기능 확인
iPhone의 iMessage 또는 Android의 RCS 채팅 기능에서만 문제가 발생하는 경우, 모바일 데이터가 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.
iMessage 및 RCS 채팅 기능을 이용하려면 데이터 연결이 필요합니다.
MMS
아래 항목을 펼쳐 자세한 내용을 확인해 주세요.
1.
모바일 데이터가 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
※ 이용 중인 플랜에 데이터 서비스가 포함되어 있지 않은 경우, PhoneBox 고객지원팀으로 문의해 주세요
2.
MMS 설정 확인
Galaxy
iPhone
문제가 해결되지 않는 경우
위의 모든 절차를 진행한 후에도 문제가 해결되지 않는 경우, 문제 화면을 캡처하여 아래 정보와 함께 PhoneBox 고객지원팀으로 보내 주세요.
1.
사용 중인 기기 모델명 (e.g., Samsung Galaxy S20)
2.
계정 정보: (name, phone number, email address)
3.
IMEI 번호 (Dial *#06# to view it)
4.
현재 서비스를 이용하고 있는 지역 및 우편번호
5.
위의 모든 문제 해결 절차를 진행했는지 여부
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