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Si votre téléphone affiche SOS, Aucun service ou ne parvient pas à se connecter au réseau, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Liste de vérification pour le dépannage
Étape 1 : Redémarrez votre téléphone
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Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.
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Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.
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La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.
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Une fois votre appareil redémarré, essayez de passer un appel. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 2 : Réinitialisez vos paramètres réseau
Cette opération réinitialisera uniquement les connexions réseau de votre appareil, notamment le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.
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iPhone : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau
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Android : Paramètres > Gestion générale ou Système > Sauvegarde et réinitialisation ou Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau
Veuillez noter que les mots de passe Wi-Fi enregistrés seront supprimés durant ce processus.
Étape 3 : Vérifiez vos paramètres VPN
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Certains services VPN peuvent nuire à la connexion au réseau mobile.
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Si un VPN est activé, désactivez-le ou supprimez sa configuration, puis essayez de vous reconnecter au réseau.
Étape 4 : Si le problème n'est toujours pas résolu
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez communiquer avec l'équipe du service à la clientèle de PhoneBox.
Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez inclure les renseignements suivants :
1.
Modèle de l'appareil (ex. : Samsung Galaxy S20)
2.
Renseignements sur le compte : nom, numéro de téléphone et adresse courriel
3.
Numéro IMEI (composez *#06# pour l'afficher)
4.
Description du problème et date à laquelle il a commencé
5.
Confirmation que vous avez essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus
Service à la clientèle
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PhoneBox 미국LINE @phoneboxcanada
Whatsapp 1-403-966-2412
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