Si no puede utilizar el servicio de mensajes de texto, siga las instrucciones a continuación.
1. Asegúrese de que la tarjeta SIM esté correctamente insertada.
2. Reinicie el dispositivo apagándolo por completo y volviéndolo a encender.
Si no puede recibir mensajes de texto:
Paso 1.
Reinicie su teléfono Apague su teléfono y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo.
Si está usando una tarjeta SIM física, retírela, vuelva a insertarla y luego encienda el dispositivo.
La mayoría de los problemas se pueden resolver simplemente reiniciando el dispositivo.
Una vez reiniciado, intente recibir un mensaje de texto. Si el problema continúa, pase al siguiente paso.
Paso 2.
Asegúrese de que “No molestar” esté desactivado
El modo No molestar puede silenciar las notificaciones e impedir que vea nuevos mensajes.
iPhone: Ajustes > No molestar > Asegúrese de que todos los interruptores estén desactivados. Android: Ajustes > Notificaciones > No molestar > Asegúrese de que el interruptor esté desactivado.
Paso 3.
Si no llegan mensajes de ciertos números Verifique si el número específico ha sido bloqueado.
Apple: Ajustes > Privacidad y seguridad > Contactos bloqueados > Asegúrese de que el número no esté en la lista.
Android: App de Mensajes > Toque el botón de menú (arriba a la derecha) > Números bloqueados y spam > Números bloqueados > Asegúrese de que el número no esté bloqueado.
Paso 4.
Verifique el estado de iMessage o RCS
Si el problema es específico de iMessage (iPhone) o de las funciones de chat RCS (Android), asegúrese de que sus datos móviles funcionen correctamente.
Estos servicios de mensajería requieren una conexión de datos.
MMS Mensajes Multimedia
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Comprueba si los datos están activados
*Si tu plan no incluye servicio de datos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
2.
Verifica la configuración de MMS
Galaxy
iPhone
Ajustes iPhone
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si quieres más informaciónModo avión
Enfoque
Contacto bloqueado
Actualiza el software
Si esta guía no resolvió tu problema
Después de realizar todos los pasos anteriores, por favor tome una captura de pantalla de su problema y envíela a nuestro correo de atención al cliente con la siguiente información:
1. Modelo del dispositivo (ej. Samsung Galaxy S20)
2. Información de su cuenta (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico)
3. Número IMEI (marque *#06# para verlo)
4. Su región (incluyendo código postal)
5. Confirmación de que ha intentado todos los pasos de solución de problemas anteriores
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