전화를 수신할 수 없는 경우, 아래의 안내 절차를 순서대로 진행해 주세요.
Step 1. 휴대전화 재시작
휴대전화의 전원을 끈 후 30초 정도 기다렸다가 다시 켜 주세요.
물리 SIM 카드를 사용하고 있는 경우, SIM 카드를 분리한 후 다시 삽입하고 휴대전화의 전원을 켜 주세요.
대부분의 문제는 기기를 재시작하는 것만으로 해결될 수 있습니다.
기기를 재시작한 후 다른 전화번호로 전화를 걸어 정상적으로 수신되는지 확인해 주세요. 동일한 문제가 계속 발생하는 경우, 다음 단계로 이동해 주세요.
Step 2.방해 금지 모드 해제 여부 확인
방해 금지 모드가 활성화되어 있으면 수신 전화의 알림음이 울리지 않거나 전화가 연결되지 않을 수 있습니다.
•
iPhone: 설정 > 집중 모드 > 방해 금지 모드 > 방해 금지 모드가 해제되어 있는지 확인
•
Android: 설정 > 알림 > 방해 금지 > 방해 금지 모드가 해제되어 있는지 확인
Step 3. 특정 전화번호의 전화만 수신되지 않는 경우
특정 전화번호의 전화만 수신되지 않는 경우, 해당 전화번호가 차단되어 있는지 확인해 주세요.
iPhone
•
설정 > 앱 > 전화 > 차단된 연락처 > 해당 전화번호가 차단되어 있지 않은지 확인
•
설정 > 앱 > 전화 > 알 수 없는 발신자 음소거 > 설정이 활성화되어 있는지 확인
Android
•
전화 앱 > 오른쪽 상단 더보기 메뉴 > 설정 > 수신 차단 또는 차단된 번호
•
알 수 없거나 비공개 번호의 전화 차단 기능이 활성화되어 있는지 확인
•
해당 전화번호가 차단 목록에 등록되어 있지 않은지 확인
Step 4 . 사용중인 SIM 카드 확인 (Dual SIM 가능 기기)
듀얼 SIM 기능을 지원하는 기기에서 두 개 이상의 SIM 카드가 활성화되어 있는 경우, 네트워크 연결에 영향을 줄 수 있습니다.
현재 사용하지 않는 SIM 카드는 일시적으로 비활성화한 후, 전화가 정상적으로 수신되는지 확인해 주세요.
Step 5. 문제가 해결되지 않는 경우
위의 모든 절차를 진행한 후에도 문제가 해결되지 않는 경우, PhoneBox 고객지원팀으로 문의해 주세요.
To help us assist you faster, include the following information:
•
사용 중인 기기 모델명 (e.g., Samsung Galaxy S20)
•
계정정보 : 성함, 핸드폰 번호, 이메일
•
IMEI 번호 (휴대전화 *#06#입력하면 확인할 수 있습니다.)
•
문제에 대한 상세 설명 및 문제가 발생하기 시작한 날짜
•
현재 서비스를 이용하고 있는 지역
•
위의 모든 문제 해결 절차를 진행했는지 여부
Contact us
Email services@gophonebox.com
Toll-Free 1-855-886-0505
LiveChat gophonebox.com
KakaoTalk PhoneBox 미국
PhoneBox 미국LINE @phoneboxcanada
Whatsapp 1-403-966-2412
WeChat phonebox canada
