通話サービス（電話機能）が使用できない場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。
Step 1. 携帯電話を再起動してください
端末の電源を切り、30秒ほど待ってから再度電源を入れてください。
物理SIMカードをご利用の場合は、一度SIMカードを取り外し、再度挿入してから端末の電源を入れてください。
多くの場合、端末の再起動のみで問題が解決します。
再起動後、電話を受けられるかお試しください。
引き続き同じ問題が発生する場合は、次の手順へお進みください。
Step 2. 「おやすみモード」がオフになっているかご確認ください
おやすみモードが有効になっている場合、着信音が鳴らなかったり、自動的に拒否されることがあります。
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iPhone：「設定」＞「集中モード」＞「おやすみモード」＞ すべての設定がオフになっていることをご確認ください。
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Android：「設定」＞「通知」＞「おやすみモード」または「サイレントモード」＞ こちらの設定がオフになっていることをご確認ください。
Step 3. 特定の番号からのみ着信できない場合
該当の電話番号がブロックされていないかご確認ください。
iPhone
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「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「ブロック中の連絡先」＞ 発信者がブロックされていないことをご確認ください。
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「設定」＞「アプリ」＞「電話」＞「不明な発信者を消音」＞ 現在の設定内容をご確認ください。
Android
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「電話」アプリ ＞ 右上のメニュー ＞ 「設定」＞「番号をブロック」
「不明な番号からの着信をブロック」がオフになっていることをご確認ください。
発信者がブロックされていないことをご確認ください。
Step 4. 有効になっているSIMをご確認ください（デュアルSIM端末の場合）
デュアルSIM対応端末で複数のSIMがオンになっている場合、電波干渉により通話が正常に行えないことがあります。
現在ご利用でないSIMはオフにしてください。
Step 5. 問題が解決しない場合
上記の手順をすべてお試しいただいても問題が解決しない場合は、PhoneBoxカスタマーサポートまでご連絡ください。
スムーズにご案内するため、以下の情報をご共有ください。
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端末モデル（例：Samsung Galaxy S20）
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お客様情報（氏名・電話番号・メールアドレス）
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IMEI番号（*#06# を発信すると確認できます）
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問題の詳細、および問題が発生し始めた日時
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ご利用地域
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上記トラブルシューティングをすべてお試しいただいたことの確認
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状況が分かるスクリーンショット
お問合せ
Email services@gophonebox.com
Toll-Free 1-855-886-0505
LiveChat gophonebox.com
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Whatsapp 1-403-966-2412
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