デバイスに<圏外> <No Data network> <SOS>と表示がある場合、以下をお試しください。
トラブルシューティング チェックリスト
Step 1. 携帯電話を再起動してください
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端末の電源を切り、30秒ほど待ってから再度電源を入れてください。
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物理SIMカードをご利用の場合は、一度SIMカードを取り外し、再度挿入してから端末の電源を入れてください。
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多くの場合、端末の再起動のみで問題が解決します。
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再起動後、通話をお試しください。
問題が改善しない場合は、次の手順へお進みください。
Step 2. ネットワーク設定をリセットしてください
この操作により、Wi-Fi、モバイルデータ通信、Bluetoothなどのネットワーク接続設定がリフレッシュされます。
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iPhone：「設定」＞「一般」＞「転送またはiPhoneをリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」
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Android：「設定」＞「一般管理」または「システム」＞「バックアップとリセット」または「リセットオプション」＞「ネットワーク設定をリセット」
※保存済みのWi-Fiパスワードは削除されますのでご注意ください。
Step 3. VPN設定をご確認ください
VPNサービスをご利用の場合、モバイルネットワーク接続に影響することがあります。
VPNが有効になっている場合は、一度VPNを切断、またはVPN設定を削除したうえで、再度ネットワーク接続をお試しください。
iPhone : Settings（設定） > General（一般） > VPN
Galaxy: Settings （設定）> Connection （接続）> More Connection settings（その他の接続設定） > VPN
※VPN 設定は<Not connected>にしてください。設定されている場合、データ通信に問題が生じる可能性があります。
※過去のVPNプロファイルが設定されている場合は削除してください。
Step 4. 引き続き問題が発生している場合
上記の手順をすべてお試しいただいても問題が解決しない場合は、PhoneBoxカスタマーサポートまでご連絡ください。
スムーズにご案内するため、以下の情報をご共有ください。
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端末モデル（例：Samsung Galaxy S20）
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お客様情報（氏名・電話番号・メールアドレス）
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IMEI番号（*#06# へ発信すると確認できます）
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問題の詳細、および問題が発生し始めた日時
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上記トラブルシューティングをすべてお試しいただいたことの確認
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状況が分かるスクリーンショット
お問合せ
Email services@gophonebox.com
Toll-Free 1-855-886-0505
LiveChat gophonebox.com
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Whatsapp 1-403-966-2412
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