No puedo realizar ni recibir llamadas

Si no puede recibir llamadas, siga los pasos a continuación para solucionar el problema.

Paso 1. Reinicie su teléfono

Apague su teléfono y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo. Si está usando una tarjeta SIM física, retírela, vuelva a insertarla y luego encienda el dispositivo. La mayoría de los problemas se pueden resolver simplemente reiniciando el dispositivo. Una vez reiniciado, intente recibir una llamada. Si el problema continúa, pase al siguiente paso.

Paso 2. Verifique que “No molestar” esté desactivado

Cuando el modo “No molestar” está activado, las llamadas entrantes pueden silenciarse o desviarse. - iPhone: Ajustes > No molestar > Asegúrese de que todos los interruptores estén desactivados. - Android: Ajustes > Notificaciones > No molestar > Asegúrese de que el interruptor esté desactivado.

Paso 3. Si no puede recibir llamadas de ciertos números

Verifique si el número específico ha sido bloqueado. iPhone - Ajustes > Privacidad y seguridad > Contactos bloqueados > Asegúrese de que la persona que llama no esté bloqueada - Ajustes > Apps > Teléfono > Desplácese hasta Filtrar llamadas desconocidas > Ver la opción seleccionada Android - Teléfono > toque el botón de más opciones en la esquina superior derecha > Ajustes > Números bloqueados > - Asegúrese de que la opción Bloquear llamadas de números desconocidos esté desactivada - Verifique que la persona que llama no esté bloqueada

Paso 4. Verifique sus SIM activas (dispositivos con doble SIM)

Si su dispositivo tiene función Dual SIM y más de una SIM está activa, las señales de red pueden interferir entre sí e impedir que las llamadas se realicen correctamente. Por favor, desactive cualquier SIM que no esté utilizando actualmente

Paso 5. Si el problema aún no se ha resuelto

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comuníquese con el equipo de atención al cliente de PhoneBox. Para ayudarnos a asistirle más rápido, incluya la siguiente información: - Modelo del dispositivo (ej. Samsung Galaxy S20) - Información de la cuenta: nombre, número de teléfono, correo electrónico - Número IMEI (marque *#06# para verlo) - Descripción del problema + fecha en que comenzó - Su región - Confirmación de que ha intentado todos los pasos de solución de problemas anteriores

Contáctanos

Email services@gophonebox.com

Toll-Free 1-855-886-0505

LiveChat gophonebox.com

KakaoTalk PhoneBox 미국

LINE @phoneboxcanada

Whatsapp 1-403-966-2412

WeChat phonebox canada