Si su teléfono muestra SOS, Sin servicio o no puede conectarse a la red, siga los pasos a continuación.
Lista de verificación de solución de problemasPaso 1. Reinicie su teléfono
- Apague su teléfono y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo.
- Si está usando una tarjeta SIM física, retírela, vuelva a insertarla y luego encienda el dispositivo.
- La mayoría de los problemas se pueden resolver simplemente reiniciando el dispositivo.
- Una vez reiniciado, intente realizar una llamada. Si el problema continúa, pase al siguiente paso.
Paso 2. Restablecer la configuración de red
Esto solo actualizará las conexiones de red de su dispositivo, incluyendo WiFi, datos móviles y Bluetooth.
- iPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer configuración de red
- Android: Ajustes > Administración general o Sistema > Copia de seguridad y restablecimiento u Opciones de restablecimiento > Restablecer configuración de red Tenga en cuenta que las contraseñas de Wi-Fi guardadas se eliminarán durante este proceso.
Después de hacer lo anterior, haz una captura de pantalla del problema y envíalo a nuestro correo electrónico de atención al cliente con la siguiente información
Paso 3. Verifique la configuración de su VPN
- Algunos servicios de VPN pueden interferir con la conexión de red móvil.
- Si tiene una VPN activa, desconéctela o elimine la configuración de la VPN y luego intente reconectarse a la red.
Paso 4. Si el problema aún no se resuelve:
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comuníquese con el equipo de atención al cliente de PhoneBox.
Para ayudarnos a asistirle más rápido, incluya la siguiente información:
1. Modelo del dispositivo (ej. Samsung Galaxy S20)
2. Información de la cuenta: nombre, número de teléfono, correo electrónico
3. Número IMEI (marque *#06# para verlo)
4. Descripción del problema + fecha en que comenzó 5. Confirmación de que ha intentado todos los pasos de solución de problemas anteriores
Equipo de soporte al cliente
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PhoneBox 미국
PhoneBox 미국LINE @phoneboxcanada
Whatsapp 1-403-966-2412
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